الساقية_ترند
الرباط
توقفت، مساء أمس الجمعة، بشكل مفاجئ رحلة قطار «البراق» فائق السرعة الرابط بين طنجة والرباط، وذلك على مستوى منطقة العوامرة، بسبب انقطاع في التيار الكهربائي، ما تسبب في تأخر الرحلة وحالة من الارتباك والاستياء في صفوف المسافرين.
وحسب إفادات عدد من الركاب، فإن القطار توقف في البداية بشكل غير متوقع، قبل أن يستأنف حركته لدقائق معدودة، ليعود ويتوقف مجددا في المنطقة نفسها، الأمر الذي أثار تذمر عدد من المسافرين، خصوصا المرتبطين بمواعيد مهنية أو صحية أو رحلات ربط أخرى.
وأكد مسافرون أن الإشكال لم يكن مرتبطا بالعطب التقني في حد ذاته، باعتبار أن الأعطاب تبقى واردة في مختلف شبكات النقل، وإنما بطريقة تدبير الوضع والتواصل مع الركاب خلال فترة التوقف.
وأشار عدد من المسافرين إلى أنهم لم يتلقوا، وفق إفاداتهم، معلومات واضحة ودقيقة حول طبيعة العطب أو المدة المتوقعة لاستئناف الرحلة، كما غابت، بحسبهم، التوضيحات بشأن البدائل الممكنة، وهو ما زاد من حالة القلق داخل العربات.
ويعيد هذا الحادث إلى الواجهة النقاش حول انتظام خدمات «البراق» واحترام مواعيد الرحلات، خصوصا على محور طنجة – الرباط – الدار البيضاء، في ظل مطالب متزايدة من المسافرين بتحسين التواصل والتعامل مع حالات الاضطراب التي قد تعرفها الرحلات.
كما يطرح تكرار شكاوى بعض المسافرين بشأن التأخيرات تساؤلات حول مدى مواكبة جودة الخدمة لتطلعات الزبناء، خاصة في ظل ارتفاع كلفة السفر بالنسبة لعدد من الفئات.
ويبقى تحسين آليات التواصل مع المسافرين، وتوفير معلومات فورية حول أسباب التأخير والمدة المتوقعة لاستئناف الرحلات، من أبرز المطالب التي تطرح في مثل هذه الحالات، حفاظا على ثقة المسافرين وضمانا لتجربة سفر أكثر انتظاما.
